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Termini e condizioni di vendita

1. Definizioni ed efficacia delle Condizioni Generali

 

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto di prodotti alimentari, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, sul sito www.boutiquedellafrutta.net (nel seguito “Sito”), nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: BALDUCCI MATTIA SRL, sede legale Piazza G. Martinez 47-48 r Genova, p.iva 02610310993 ( nel seguito “Venditore”) Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a disposizione sul Sito e che sono consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione. I contratti conclusi con il Venditore attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua prevista per concludere il contratto è l’italiano.

 

2. Oggetto del contratto

Il venditore, attraverso il Sito, offre un servizio di vendita on line di prodotti alimentari di alta qualità. Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

 

3. Conclusione del contratto

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna e alle modalità di diritto di recesso, così come della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine. Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte. Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso soltanto con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna se previste. Una volta ricevuto l’ordine, il Venditore verifica la disponibilità del Prodotto per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Venditore invierà tempestiva comunicazione via email e o si adopererà a contattare il cliente, il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione dei soli Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione: in tal caso l’intero importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato o comunque, a seconda del metodo di pagamento prescelto, non sarà addebitato al Cliente. Il Venditore conserverà copia degli ordini ricevuti e delle accettazioni inviate per un tempo ragionevole nell’osservanza della Legge. La suddetta documentazione sarà accessibile al personale dipendente del Venditore che abbia bisogno di consultarla in relazione ai propri doveri, per la corretta esecuzione delle condizioni contrattuali. La documentazione sarà, altresì, accessibile ai soggetti terzi per il solo fine dell’esecuzione delle condizioni, oltre ai soggetti legittimati in base alla Legge.

 

4. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito: eventuali informazioni integrative a quanto ivi disponibile, saranno soddisfatte a specifica richiesta del Cliente, inviando una comunicazione alla casella e- mail ordini@boutiquedellafrutta.shop. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto. In caso di prodotti  confezionati il produttore è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni.

5. Prezzo

II prezzo dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni che verranno promesse. 

6. Diritto di recesso. Esclusione.

Ci dispiace informarti che la Boutique della Frutta non accetta richieste di recesso per i prodotti alimentari freschi, inclusi i frutti, a causa delle normative igieniche e della natura deperibile di tali articoli. Tuttavia, garantiamo la massima qualità e freschezza dei nostri prodotti, e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema relativo alla qualità o alla conformità degli articoli ricevuti. 

Per gli altri articoli non alimentari, si applicano le leggi vigenti sul diritto di recesso (ai sensi dell’art. 59 D.Lgs. 206/2005). il cliente, consumatore o persona fisica che agisce al di fuori della propria professione, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce

Tale comunicazione dovrà essere inviata per email  all’indirizzo  ordini@boutiquedellafrutta.shop

Il Venditore provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso o rimborso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti che dovrà pervenire presso i nostri magazzini entro 14 giorni dall’autorizzazione. Il cliente deve restituire il prodotto integro, intatto e in perfetto stato e dovrà rispettare tutte le necessarie cautele atte a preservare il prodotto in suo possesso e conservarlo a sue spese nel suo imballaggio originale, inviandolo al Venditore entro tre (3) giorni dall’esercizio del diritto di recesso, garantendo la corretta consegna dello stesso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura) Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

7. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. 

  1. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. 
  2. La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente. 
  3. Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. 
  4. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. In mancanza delle predette condizioni, il diritto di recesso non troverà applicazione e sarà fatto salvo ogni diritto del Venditore al risarcimento del danno, oltre al pagamento del prezzo del prodotto. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti: a. La mancanza della confezione esterna e/o dell’involucro contenente il prodotto acquistato; b. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto, a norma dell’art. 57 D.Lgs 206/2005, secondo il quale il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Ai sensi degli art. 47 comma 1 lett. l) e art. 59 D.Lgs. 206/2005 il diritto di recesso è in ogni caso escluso nelle forniture prodotti dei beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connesso alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. In conformità dell’art. 62 L. 27/2012 per prodotti alimentari deteriorabili si intendono i prodotti che rientrano in una delle seguenti categorie: a) prodotti agricoli, e alimentari preconfezionati che riportano una data di scadenza o un termine minimo di conservazione non superiore a sessanta giorni;. Nel caso di inapplicabilità o di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

 

8. Garanzia e Difetti di conformità.

In caso di difetti di conformità di Prodotti il Cliente dovrà contattare immediatamente il Venditore, inviando una comunicazione alla casella mail ordini@boutiquedellafrutta.shop. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del D.Lgs. 205/2006. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

 

9. Errori e limitazioni di responsabilità

Il Venditore garantisce la vendita di prodotti eguali a quelli indicati e descritti sul Sito. Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto il Venditore non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Il Venditore si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento dei danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine. Ai sensi del Codice del Consumo il responsabile del danno cagionato da difetti del prodotto è il produttore.

 

10. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al Venditore mandando una comunicazione all’indirizzo reclamieresi@boutiquedellafrutta.shop ovvero mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: Piazza G. Martinez 47-48 r C/A Balducci Mattia aSrl 

11. Privacy

Il Venditore procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto dell’art.13 D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa.

 

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Genova, ogni eventuale altro foro competente escluso

13. Resi e rimborsi

Vista la freschezza e la deteriorabilità dei nostri prodotti,  la Balducci Mattia Srl  non mette a disposizione nessun servizio di reso. La nostra politica è basata sulla formula “Soddisfatti o rimborsati”.  

La garanzia “Soddisfatti o rimborsati” consiste nell’effettuare, da parte di Balducci Mattia Srl,  il rimborso con buono acquisto o la sostituzione del prodotto scelto al Cliente, deluso dal suo acquisto, perché danneggiato o non conforme a quanto acquistato. In questi casi, dopo esplicita richiesta via mail a reclamieresi@boutiquedellafrutta.shop entro le 24 ore successive dalla conferma di ricevimento merce, spiegato il motivo, allegando fotografie o video del bene in questione e il n. d’ordine, verrà fornito il rimborso dell’acquisto.

Si può usufruire della garanzia soddisfatti o rimborsati anche su parte dell’acquisto. Non si può usufruire della garanzia soddisfatti o rimborsati qualora le piante o altri beni da voi acquistati siano stati deteriorati, rovinati o recisi anche minimamente dopo aver aperto la confezione.

Riguardo il rimborso, per diritto di recesso, di quanto corrisposto per i prodotti acquistati, l’importo verrà accreditato direttamente sulla Carta di Credito, sul conto corrente o sul conto Paypal utilizzato dal cliente. Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della segnalazione del danno. 

  1. Modalità di pagamento e fatturazione
    1. Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal (e carta di credito sempre su circuito paypal).

  • PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

  • Carta di Credito attraverso circuito PayPal

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito attraverso il circuito PayPal sono: Visa / Visa Electron / Mastercard American Express

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sui sistemi PayPal.

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita – potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.

  • Carta di credito 
  • Pagamento alla consegna tramite contanti o tramite pos

 

14. Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato e poi in elettronico tramite lo sdi. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

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